中信红木2013年专卖店精英店长培训现场

内容如下：

第一讲：中信红木店面4S篇（讲师：崔小波）

为什么要实施店面4S

员工层面：提升个人素质；提高工作效率；接好单、接大单；营造良好的环境获得良好的心情。

2、客户层面；舒适的购物体验；提供贵宾式服务；提供星级服务；全程无忧服务。

3、商场层面：降低遗留单率、提高客户忠诚度、提高利润率；商场管理简单化、流程化、标准化；打造标准化的执业化团队，树立专家形象；市场竞争激烈，需要扩大竞争优势，提升软实力；实现员工自我管理，轻松做老板。

4、公司层面：公司战略落地实施的需要；树立中信红木品牌美誉度的需要；提升品牌规范化、标准化的需要；红木家具业的第一个服务品牌的需要；扩大竞争优势的需要。

二、什么是中信红木4S

体验：体验式销售

专业：行业标杆、专业工艺、专业设计、专业的人员、专业的规范

速度：信息传递及反馈，接待、量尺、下单、交货、安装，售后受理等

尊崇：贵宾享受—VIP、V VIP

体验：展示效果、顾客与产品的互动

专业：流程+表单+工具,技能+标准+规范

速度：员工与每个流程的衔接速度、与客户反应的互动速度

尊崇：展示体验的环境，以及整个服务过程中的综合质量

店面4S之3321模式

店面4S之3321模式是指：三个目标： 三个方法：二个基础：一个系统：

学员参与互动

第二讲：红木家具销售五行连环掌（讲师：王晓文）

一、家具五行连环掌的含义：是一个自然的销售步骤；专门针对家具终端销售；符合导购员和顾客的自然规律

二、学习家具销售五行连环掌需要的基础知识：

1.熟练掌握家具产品知识，这是保证确定顾客需要、推荐产品这两掌打好的前提。

2.广泛的社会生活经验，这是保证有效的接待这一掌打的好的前提。

3.一定的销售经验，可以更容易理解这个销售流程。

4.积极的态度——愿意多学的态度——要更好的服务顾客的态度。

三、五行连环掌

1、金掌——有效的接待

2、水掌——识别顾客需求

3、木掌——确定购买型号

4、火掌——推荐产品

5、土掌 签单促成